Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Бизнес. Так же Вы можете слушать полную версию (весь текст) онлайн без регистрации и SMS на сайте audio-kniga.biz или прочесть краткое содержание, предисловие (аннотацию), описание и ознакомиться с отзывами (комментариями) о произведении.Внимание! Аудиокнига может содержать контент только для совершеннолетних. Для несовершеннолетних прослушивание данного контента СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО! Если в аудиокниге присутствует наличие пропаганды ЛГБТ и другого, запрещенного контента - просьба написать на почту [email protected] для удаления материала
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов краткое содержание
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов слушать онлайн бесплатно
Похожие аудиокниги на "Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов"
Крис Даффи слушать все книги автора по порядку
Крис Даффи - все книги автора в одном месте слушать по порядку полные версии на сайте онлайн аудио библиотеки audio-kniga.biz